La rapidez en la atención es un factor determinante para la captación y fidelización de los clientes.

Es por esto que las empresas deben evaluar sus procesos y establecer parámetros de mejora continua en este aspecto, manteniendo la calidad del servicio y teniendo en cuenta las necesidades técnicas y de información de sus equipos de atención.

El crecimiento en ventas de un negocio online y su buena reputación están directamente vinculados a la rapidez de su atención. De hecho, actualmente es el factor más importante que contribuye a aumentar las puntuaciones de CSAT y, de acuerdo con muchos estudios, el 73% de los clientes indica que lo más importante que un equipo de atención al cliente puede hacer es valorar su tiempo.

Evalúa las 4 áreas principales de tu estrategia de atención

Para conocer cuán disponible está tu servicio de atención se evaluará el nivel de esfuerzo que los clientes aplican para comunicarse con tu empresa, ya sea para absolver una duda o dar solución a un problema.

Por ejemplo, es clave que la página web de tu organización indique claramente el teléfono, correo electrónico y otros medios de contacto. Canales como el chat en vivo, aplicaciones, plataformas de mensajería y redes sociales son ampliamente valorados.

La creciente importancia de la autoatención

El 76% de los consumidores a nivel mundial prefiere intentar resolver sus problemas por sí mismo antes de contactar al soporte técnico, por lo cual es necesario evaluar si tu negocio está brindando suficientes recursos de autoservicio a tus clientes y si son de fácil acceso.

Los visitantes a tu página web no deberían realizar más de dos clics, desde cualquier punto de su trayectoria, para poder acceder a las secciones de autoayuda, tales como guías prácticas, foros de discusión, recursos de video, entre otras.

Es muy recomendable facilitar que los clientes puedan acceder a artículos relevantes a través de palabras clave. Otro recurso valioso es la implementación de chatbots para que los clientes puedan interactuar con el equipo de atención en tiempo real.

La proactividad de su equipo de atención

Evaluar la proactividad de tu equipo de atención es clave. El 69% de los consumidores a nivel global tiene una clara preferencia hacia marcas que se anticipan a brindarles el servicio. Entre los recursos más populares para esta comunicación destacan las notificaciones automáticas.

Los agentes deberían poder predecir el momento en el que los clientes necesitan de su atención. En ese sentido, es recomendable contar con sistemas que adviertan cuando un cliente demora mucho en determinada parte de la página.

También es muy recomendable que los agentes de servicio al cliente monitoreen constantemente los canales de redes sociales y/o páginas web de reseñas en busca de menciones a tus productos o marcas.

Cuestionario para reducir el esfuerzo del cliente

Conocer si tus agentes están preparados para disminuir el esfuerzo del cliente e incrementar la velocidad de la atención es muy importante.

También si cuentan con suficientes recursos para lograr esos objetivos, como una plataforma de soporte que les brinde instrucciones paso a paso, les facilite la comunicación con múltiples equipos y les permita revisar el historial de los clientes en tiempo real sin tener que cambiar de sistema.

Los resultados te permitirán medir la calidad de las interacciones con tus clientes.

Contacta con www.consultingc3.com  y te ayudamos a evaluar la rapidez de tu servicio para convertir a tus clientes en fans de tu marca.

En Consulting C3 somos expertos en estudios y encuestas de satisfacción de clientes. Te ayudamos a conocer qué opinan tus clientes de tu empresa y así podrás saber cómo mejorar y conseguir clientes más satisfechos y fieles.

Asesoría, evaluación, diagnóstico y plan de acción de mejora de los procesos de evaluación de la satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del producto/servicio que contribuyen a su satisfacción (p.ej: la atención al cliente, el precio, la imagen corporativa, el servicio post-venta, etc.).

Este tipo de proyectos permiten obtener feedback de los clientes y contar con métricas objetivas (por ejemplo NPS® – Net Promoter® Score) sobre los aspectos que deberíamos mejorar en nuestro negocio para conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización. También sirven para identificar puntos de mejora y áreas críticas de la empresa y mejorar los procesos internos de calidad y orientación al cliente.

Objetivos y resultados deseados para la satisfacción de clientes

• Conocer la satisfacción de los clientes y comprender qué aspectos la determinan.
• Contar con KPIs, métricas, indicadores tipo NPS® (Net Promoter® Score) y datos objetivos para la toma de decisiones.
• Evaluar los aspectos clave que afectan a la experiencia de los clientes.
• Identificar los aspectos que fidelizan a los clientes.
• Descubrir qué clientes están más satisfechos y pueden ser el objetivo de estrategias de upselling o cross-selling.
• Aumentar la competitividad de la empresa y las ventajas competitivas.
• Identificar puntos de mejora y áreas críticas.
• Abrir un canal de comunicación directa entre el cliente y la empresa.
• Mejorar los procesos internos de orientación al cliente.
• Facilitar la evaluación de los procesos de venta y postventa.

Cómo trabajamos la satisfacción del cliente

• Nuestros expertos en satisfacción os asesorarán en la metodología, el diseño y validación del cuestionario de satisfacción.
• Nos adaptamos al modelo de encuesta y cuestionario aportados por cliente o bien lo creamos nosotros mismos.
• Gestionamos el proceso de distribución y captura de datos por el canal que sea más adecuado en cada caso (mediante encuestas electrónicas, encuestas telefónicas, encuestas por SMS, encuestas por Whatsapp, encuestadores a pie de calle, códigos QR y/o formularios en papel).
• En ocasiones podemos profundizar en la opinión de los clientes mediante entrevistas individuales en profundidad y focus groups.
• Tienes a tu disposición la plataforma eAlicia, que permite la fácil visualización y análisis de las respuestas, desde el que también podrás crear todo tipo de informes.
• Analizamos y presentamos los resultados del estudio de satisfacción identificando las fortalezas y áreas de mejora para saber cómo aumentar la satisfacción de los clientes.
• Te ayudamos a construir un plan de acción de mejora.
• Te acompañamos y apoyamos durante todo proceso, para que todo vaya bien y obtengas resultados relevantes que ayuden a tu empresa a mejorar.

Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que sí esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal – Donald Porter.

Sin duda, una encuesta de satisfacción de clientes es la mejor manera de medir la felicidad de tus clientes con tu producto, marca o servicio. No esperes más y contacta con www.consultingc3.com

Lamentablemente en la mayoría de los negocios, sean en línea o físicos, existen quejas por parte de los clientes, y éstas son un asunto serio que no es fácil de gestionar. Saber responder a las reclamaciones es muy importante debido a que una respuesta puede hacerte perder clientes o fidelizarlos y ayudar a que tu negocio crezca.

Antes que nada, debes tomar en cuenta que las quejas, aunque son desagradables, son una oportunidad para:

Conocer la opinión del cliente: Hay varios clientes que nunca se quejan y cuando deciden hacerlo puedes aprovecharlo para saber en qué estás fallando y qué debes cambiar.

Reforzar tu relación con el cliente: Esta es una oportunidad para que tu cliente se sienta escuchado y le muestres tu interés por atenderlo, además de satisfacer sus necesidades tienes la oportunidad de ir más allá de sus expectativas.

Y como sabes, la mejor manera de resolver una contingencia es estar preparado para evitar que se vuelva un problema más grande, en este post te daremos algunos consejos sobre cómo gestionar de forma exitosa esas quejas y reclamaciones con las que te tocará lidiar en algún momento.

Las claves para triunfar ante un cliente molesto

Planeación

Desde luego la mejor manera de resolver un problema es haciendo las cosas bien desde el principio, pero cuando las cosas salen mal es importante que tu personal esté preparado para reaccionar adecuadamente. Por eso consideramos como primera regla la planeación.

Cada uno de los miembros de tu equipo que tienen alguna relación directa con el cliente, deben estar capacitados para atender eficazmente una queja, tener una actitud relajada y mostrar interés por resolver los problemas.

Adoptar una actitud positiva

Como ya sabes, la base del servicio es la actitud. Sin una actitud positiva que ayude a un cliente molesto a aceptar soluciones nunca lograrás que tu negocio crezca.

Atención personalizada

Procura tratar al cliente personalmente, escúchalo y dale una respuesta personalizada, los clientes ya están hartos de la típica solución fría y calculadora. No tengas miedo a las críticas y presta atención a todas las opiniones que recibas. A cambio de esto tu negocio mejorará y tu servicio al cliente se volverá cada vez más efectivo; sin importar que este último ya sea bueno, siempre podrá mejorarse. Toma en cuenta estos puntos para una atención más personal:

• Escucha atentamente: aunque parezca obvio, poner atención a la inconformidad y captar las partes importantes de esta, es vital para evitar confusiones.
• No tomes comentarios negativos de manera personal: Lo más importante de lidiar con quejas es no tomar personal cualquier comentario, es verdad que existen clientes difíciles de tratar, pero la intención siempre debe ser arreglar el descontento y no crear una discusión.
• Establece empatía: Ponerse en los zapatos del cliente resulta reconfortante y ayuda a tranquilizarlo. Utiliza frases como “lamento que esto ocurriera…”, “comprendo cómo se siente…”, etc.
• Realiza preguntas efectivas: Si es necesario realiza preguntas que te permitan comprender el problema y sus causas, esto también será de gran ayuda para saber desde qué punto lo debes tratar.

Una atención personalizada es esencial, pues las necesidades de los clientes están en constante cambio, al tratarlo como uno más te arriesgarás a un descontento aun mayor y seguramente mudará su confianza a un negocio que cumpla sus expectativas. La idea es que seas tú ese negocio.

Ofrece una solución satisfactoria

Al momento de resolver la reclamación de un cliente busca una solución que beneficie a ambas partes, esto demostrará que tu empresa sabe reaccionar e incrementa la lealtad del cliente.

El problema de un cliente debe ser prioridad, así que actúa de inmediato. Retardar la solución hará que la situación se complique. Si es necesario delegar las acciones para que se solucione hazlo rápidamente y resalta el sentido de urgencia.

Ofrecer al cliente alguna retribución adicional para compensarle la mala experiencia es de gran ayuda. No todo tiene que ser de forma monetaria, dependiendo de cada situación podrás ofrecer diferentes cosas como descuentos o cortesías en la siguiente compra, sé creativo y reconcíliate con ese cliente para que regrese.

Monitorea

Por último, contacta al cliente días después para corroborar que su problema fue resuelto satisfactoriamente y verificar si puedes ayudarlo en algo más. Esto te dará puntos a favor para que el cliente se sienta atendido y harás que su problema se minimice gracias a la atención que proporcionaste.

Esperamos que estos consejos te ayuden a que los problemas no afecten el nivel de satisfacción del cliente y la imagen de tu negocio en línea quede fortalecida.

Aprende mucho más sobre la gestión de Quejas y Reclamaciones con las formaciones de ConsultingC3. Contacta con nosotros en www.consultingc3.com

Una de las mejores inversiones que hacen las empresas para aumentar su productividad, su competitividad y mejorar la cualificación de los empleados es apostar por la formación empresarial. Ésta permite que los trabajadores adquieran nuevos conocimientos y habilidades y se adapten a los últimos avances en su sector, como nuevas tecnologías o nuevas técnicas de trabajo. En definitiva, la formación continua no sólo mejora el rendimiento de la empresa, sino que también sirve como reclamo para atraer a los mejores profesionales y retener el talento.

El sistema de formación es uno de los pilares de la cultura organizacional de las empresas modernas por todo lo que aporta a los trabajadores y al negocio. Para ambos constituye la mejor inversión para enfrentar los retos del futuro.

Ventajas de la formación para las empresas

Existen grandes ventajas para las empresas que se preocupan por la formación de sus trabajadores. Las empresas que utilizan programas de formación tienen mayores posibilidades de:

• Adaptar la empresa a las últimas tendencias del mercado, incorporando las nuevas tecnologías y sistemas de gestión y organización.
• Aumentar las ventajas competitivas de la empresa.
• Facilitar la consolidación de la misión, cultura y valores de la empresa.
• Mejorar la productividad, la competitividad y la rentabilidad de la empresa.
• Incrementar la calidad de los productos y servicios.
• Permitir la realización de cambios de estructura en la organización.
• Contar con trabajadores polivalentes en la empresa.
• Aplicar las estrategias de gestión del talento.
• Potenciar los procesos de gestión de calidad de las empresas.
• Mejorar la motivación laboral y el compromiso de los trabajadores.
• Retener el talento.

Ventajas de la formación para los empleados

• Reciclar y actualizar conocimientos, habilidades y destrezas.
• Favorecer la integración social del trabajador.
• Aumentar la satisfacción, motivación y participación de la plantilla.
• Promover el uso de las nuevas tecnologías y adaptarse a la transformación digital.
• Incrementar la seguridad en el empleo.
• Empoderar al trabajador para asumir responsabilidades, tomar decisiones eficientes y resolver problemas.
• Mejorar la eficiencia de los trabajadores en sus puestos trabajo y en los procesos de producción.
• Incrementar la posibilidad de ascenso y mejores condiciones laborales para los trabajadores.

¿Qué necesita una empresa para aprovechar la formación bonificada?

En función del número de trabajadores, a la empresa le corresponde un porcentaje de las cotizaciones a la Seguridad Social para formar a sus empleados. Por ello, cuanto mayor sea el número de trabajadores, mayor será la cantidad disponible. Asimismo, la formación bonificada permite invertir esas cotizaciones en formación.

En Consulting C3 te informaremos de las formaciones más adecuadas a tu perfil. Contacta con nosotros en www.consultingc3.com

¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti? ¿Quieres mejorar la relación que tienes con los clientes e incentivar su lealtad? ¿Recibir críticas positivas en línea es útil para tu negocio? En un mercado competitivo, es fundamental saber exactamente lo que tus clientes piensan. Las encuestas de experiencia del cliente obtienen la retroalimentación que necesitas para convertir a tus clientes en promotores.

Con una encuesta de satisfacción podrás saber qué tan felices están tus clientes con los diferentes atributos de tus productos y servicios. De esta forma podrás realizar los cambios necesarios para convertir su experiencia en un momento positivo que los convierta en defensores de tu marca.

Una encuesta a los consumidores te ayudará a comprender qué les gusta y qué no les gusta a los clientes, y en qué debes mejorar. Por ejemplo, ¿qué piensa el cliente promedio sobre tus precios? ¿Son demasiado elevados? ¿Están bien? ¿Cómo se desenvuelve tu personal de atención al cliente, o qué tan bien comprende tu equipo de satisfacción del cliente las crecientes necesidades de tus clientes actuales y posibles? ¿Existe algo relacionado con la experiencia del cliente que desaliente a los consumidores? Incluso podrías sondear el motivo por el que tus clientes dejaron de hacer negocios contigo, cómo podrías volver a captarlos y cómo evitar perderlos en el futuro.

Recopila retroalimentación sobre el producto

Envía una encuesta de satisfacción del cliente sobre productos a los compradores que hayan hecho alguna adquisición recientemente. ¿La nueva y revolucionaria tela de la tienda de campaña resistió las inclemencias climáticas? Los resultados podrían revelarte percepciones útiles sobre cómo mejorar las características del producto o cómo corregir fallas en el diseño.

Desarrolla nuevos productos

Identifica oportunidades para introducir nuevos productos mediante el uso de encuestas de satisfacción del cliente. Así, podrás detectar qué expectativas aún no han sido satisfechas por las opciones disponibles actualmente.

Mide la lealtad de los clientes

Las encuestas te permiten descubrir qué personas influyentes y qué clientes son leales a tu marca. Líderes, campeones de la marca o como prefieras llamarlos, son el camino para saber exactamente qué estás haciendo bien, qué debes dejar de hacer y qué debes empezar a hacer. Demostrarles a tus clientes que los escuchas te ofrecerá grandes beneficios. Prestar atención a esos comentarios y convertirlos en material adicional de marketing listo para presentar te ofrecerá aún mayores beneficios.

Mejora la experiencia del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente son una herramienta maravillosa para impulsar una comunicación constante entre tus clientes y tú. Pueden actuar como recordatorio de que estás presente y valoras su negocio. Encuéstalos y pregúntales cómo les está yendo y si desean hacer alguna sugerencia, y analiza la posibilidad de ofrecer premios o recompensas a tus clientes leales por responder las encuestas.

Infórmate de nuestros servicios de encuestas en www.consultingc3.com y convierte a tus clientes en fans de tu marca.

¿Has escuchado hablar del coaching? ¿Quieres saber que es el coaching empresarial y qué hace un coach? Si tienes una empresa o negocio puede serte de interés conocer de qué se trata y las aplicaciones que tiene dentro del ámbito de una organización.

¿Sabías que gracias a un buen coach puedes hacer que tus trabajadores se impliquen más en el trabajo? o si tú mismo tienes un problema con la dirección de tu empresa, ellos pueden ayudarte a conseguir un nivel de productividad más elevado ¿Interesante verdad?

¿Qué es el coaching empresarial y qué hace un coach?

El coaching hace referencia a la configuración de una nueva forma de aprendizaje y gestión de conocimiento que capacita a profesionales para optimizar su trabajo y papel dentro de una empresa, además de atender a la consecución de objetivos y mejoras en ámbitos relacionados con la vida cotidiana de los mismos, así como a sus destrezas generales en el plano laboral.

En definitiva, podemos entender el coaching como un fenómeno que atiende tanto a fines relativos a los RR.HH. de una organización, como al ámbito concreto laboral y personal de quien se somete al proceso, haciendo posible la generación y transferencia de conocimiento con el fin de alcanzar la mejor versión de una empresa y de sus componentes.

Se trata de un proceso en el que la fijación de objetivos debe llevarse a cabo en función de los aspectos que la organización ha determinado que la persona sometida al coaching (coachee) debe fortalecer para desempeñar sus funciones lo más eficientemente posible.

Por su parte, el coach o mentor será el encargado de guiar al profesional en el camino de autoanálisis, descubrimiento de sus capacidades y la implicación de las mismas en el crecimiento de la empresa.  Por lo tanto, el coach será una persona con vasta experiencia en el ámbito en el que se inserta la actividad de la organización, la cual se encargará de la de aconsejar, guiar y servir de ejemplo durante este proceso.

¿Qué hace un coach realmente? 

El desarrollo de esta labor puede durar meses y la trayectoria que sigue, normalmente, sigue este patrón:

1. Sesión de introducción: Definición del contexto y ámbitos a trabajar.
2. El coach o experto establece, en vías de alcanzar los objetivos previstos, qué aspectos de la vida del coachee están más vinculados o afectan en mayor medida en las capacidades que este debe desarrollar. Los objetivos referidos deben constituirse de forma específica y tener un alcance concreto.
3. Exploración de la situación desde un plano ontológico y/o práctico, o una combinación de ambas posibilidades.
4. Tras conocer de forma general los antecedentes y condicionales actuales, se procede al inicio de una labor exploratoria, profundizando en los ámbitos que el coach considere más relevantes.
5. Aunque se trata de un proceso que puede llegar a durar meses, es conveniente llevar a cabo un control de la evolución y resultados del aprendizaje.

Según algunos expertos, la eficiencia del proceso de coaching está ligada al coaching a la relación que se constituye entre el trabajador o coachee y el coach, con la intención de lograr una evolución de las capacidades y comportamiento constante, es decir, que se mantenga a lo largo del tiempo, para transformar de este modo su calidad de vida personal y profesional. Puedes conocer más sobre este tema en cómo podemos ayudarte contactando con www.consultingc3.com

El CEM (Customer Experience Management) se basa, principalmente, en gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca. Una nueva tendencia (o evolución) del marketing que busca hacerse más personal, con un enfoque puesto en el cliente/usuario y en las emociones de éste como objetivo primordial.

Si hace unos años las empresas utilizaban herramientas como las encuestas de calidad o de satisfacción para conocer los gustos, necesidades e inquietudes de los consumidores, en la actualidad, la llegada de la era digital pone el acento en el uso de Internet y las redes sociales como nuevas vías para acercarse a esos clientes. De esta manera es posible comunicarse con ellos de una forma unilateral, única, directa y personalizada, creando contenidos de valor para cada uno. Con la opción, incluso, de crear distintas estrategias.

Podemos definir el CEM como la manera que tienen las empresas de gestionar todas y cada una de las interacciones que un cliente tiene con su marca. Un nuevo concepto de marketing que proporciona una visión más personal en el cliente, pues busca su completa satisfacción, lo que favorece la lealtad y la fidelización para con la marca o producto. En este sentido, como el CEM se centra en la gestión de la experiencia del cliente está comenzando a surgir un nuevo concepto, el de prosumidor, un tipo de consumidor muy exigente, que demanda gran atención por parte de la empresa, y que, si tiene una experiencia satisfactoria, puede convertirse en un aliado estratégico para la marca, gracias a su elevada influencia en la decisión de comprar de otros usuarios.

Así, con la implantación del Customer Experience Management, la empresa puede controlar, conocer, supervisar y organizar cada interacción con el cliente. Todo ello, con el objetivo de fomentar su confianza, gracias a que las marcas pueden conocer el más mínimo detalle de sus clientes y maximizar su grado de satisfacción.

PON UN CEM EN TU VIDA

En Consulting C3 ayudamos a las empresas a diferenciarse potenciando y transformando su Customer Experience. Nuestros consultores expertos analizarán la voz del cliente para crear experiencias memorable y diferenciales incrementando el índice de repetición y recomendación. Nos encargamos de la gestión integral del Customer Experience, desde el diseño a la implementación y evaluación del plan estratégico. Contacta con nosotros y te lo explicamos www.consultingc3.com

Una de las mayores responsabilidades de cualquier líder es impulsar a su equipo para que tenga mejor rendimiento. Las relaciones dentro de un equipo son esenciales en ese aspecto. Un equipo efectivo definitivamente superará a un equipo desconectado entre sí, en que cada persona se desempeñe por separado. 

El proceso de formación de equipos no es nada complicado, pero exige gran esfuerzo por parte del líder. Existen muchos desafíos que los líderes deben superar para formar equipos efectivos. Si estás interesado en cómo puedes hacerlo, tenemos 6 consejos que puedes tomar en cuenta. 

1. Comprende lo que implica un gran equipo 

El trabajo óptimo en equipo no llega a darse de la nada. Conlleva un esfuerzo consciente por parte de todas las personas dentro de un equipo, incluido el líder. Un gran equipo consta de algunos elementos que deben estar presentes en todo momento:

• Objetivos claros: cada miembro del equipo debe ser consciente de la importancia de cualquier actividad en particular como parte de un objetivo más amplio.
• Roles claros: todos los miembros del equipo deben conocer la jerarquía y su rol en ella.
• Comunicación perfecta: la comunicación debe ser lo más fluida posible, siempre que alguien tenga una pregunta o una idea, debería poder comunicarla. 
• Cooperación: trabajar en equipo no se trata de logros individuales; sino de de lo que un grupo logre como conjunto.
• Desarrollo individual dentro del equipo: el individuo no debe perder su voz auténtica durante la colaboración. 

Un gran equipo es aquel cuyo trabajo se basa en objetivos claros, roles claros, comunicación clara, cooperación y oportunidades para el desarrollo personal. 

2. Establece un liderazgo fuerte

Si quieres saber cómo conformar un equipo eficientes debe aprender cómo ser un líder eficaz primero. Solo un buen líder podrá influir incluso cuando no esté cerca. Su influencia alentará al equipo a trabajar efectivamente en todas las actividades grupales e individuales. 

El mejor liderazgo no debe imponerse de una manera autoritaria. Debe fomentar la confianza a través de la transparencia y de un enfoque honesto. 

3. Fomenta la conexión entre los miembros del equipo

El líder debe evaluar continuamente la forma en que los miembros del equipo trabajan juntos. Idealmente, tu equipo debería ser autosuficiente y funcionar sin que tengas que guiarlo en cada paso. 

A medida que los miembros de un equipo se sientan cómodos los unos con los otros, su eficiencia y productividad mejorarán conforme se genere confianza entre ellos. 

Siempre debes ser consciente del hecho de que ocurrirán conflictos y malentendidos. Tu papel como líder debe ser resolver tales problemas de la manera más amigable posible. Invita a ambas partes a compartir sus posturas y escucharlas. Luego, actúa como mediador para llegar a la solución más aceptable. 

4. Haz conexión con cada miembro del equipo   

Como líder, debes conocer a cada miembro del equipo como individuo. Cada persona tiene un conjunto específico de habilidades, así como intereses y desventajas. Cuando sepas estas cosas, podrás hacer coincidir a cada trabajador con la tarea más adecuada. 

Trabaja para generar confianza y compromiso con cada empleado a nivel personal. A medida que tengas más confianza en ellos, ellos, a su vez, tendrán más confianza en ti, así como la necesaria para proporcionarle los recursos a tu empresa de modo que pueda crecer satisfactoriamente.

5. Invierte en eventos que fortalezcan a tu equipos (team building)

Estos eventos promoverán relaciones sólidas y un sentido de comunidad dentro del equipo. Estos tipos de eventos son una excelente manera de fomentar una mejor comunicación y colaboración entre los miembros del equipo. 

6. Monitorea y revisa

Las técnicas de evaluación son parte del proceso de desarrollo de cualquier gran equipo. Debes emplear métricas obvias, como medidas financieras, para evaluar el éxito del equipo y de cada individuo en él. Cuando estableces objetivos precisos, debes medir los logros a intervalos de tiempo también precisos. 

Algunas preguntas que debes hacerte: 

• ¿Qué ha logrado el equipo hasta ahora? 
• ¿Qué ha cambiado? 
• ¿Qué han aprendido los miembros? 
• ¿Qué está funcionando bien? 
• ¿Qué aspectos del trabajo en equipo necesitan o pueden mejorarse? 

Monitorea el trabajo en todo momento y aporta comentarios apropiados para impulsar a tu equipo a que se desempeñe con mayor efectividad. 

Trabajar de manera eficaz y competente requiere que un equipo se una para un objetivo en común. También debe tener una comprensión clara de cómo funcionan la empresa y los otros miembros del equipo. Es por eso que la gestión de equipos debe ser una prioridad para las organizaciones. 

Nuestros cursos sobre Liderazgo y Gestión de Equipos te ayudarán a formar el equipo que llevará a tu organización al éxito. Contacta con nosotros en www.consultingc3.com

La Feria Expo Relación Cliente 2021, un referente para todos los profesionales de la relación con el cliente y el contact center, ha regresado a su formato presencial y lo ha hecho por todo lo alto, invitando a los asistentes a vivir una experiencia de cine en las salas Kinépolis de Ciudad de la Imagen (Madrid).

Un año más Consulting C3 ha participado en este destacado evento dentro del sector contact center, que ha regresado a su cita presencial y ha acogido a todos aquellos que desean estar al tanto de los nuevos modelos de comunicación y las mejores fórmulas para optimizar la relación con el cliente. Consulting C3 ha participado activamente en el evento regalando formaciones en Liderazgo y Gestión de Equipos para todos aquellos valientes que afinaron su puntería jugando a los dardos.

El miércoles 24 de noviembre, se celebró la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Unos galardones organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), que reunieron a más de 400 profesionales de empresas, proveedores y compañías tecnológicas con foco en ofrecer un servicio excelente a sus clientes en todos los canales de contacto y con foco en generarles experiencias diferenciadoras.

En esta edición se han realizado 41 auditorías con un total de 656 horas en 12 ciudades diferentes realizadas en dos modalidades: telemática y presencial; se han auditado 840 puntos de control validados en cada auditoría; se han enviado más de 80.000 encuestas a clientes finales y evaluado 7.200 puestos de operación en los Centros de Relación con Clientes entre Proveedores y Empresas Cliente.

Desde Consulting C3 queremos agradecer al evento esta oportunidad de reconocimiento a las empresas del sector del Contact Center y el compromiso y el apoyo a la “EXCELENCIA Y LA CALIDAD en el Servicio al Cliente”. Gracias a la Feria Relación Cliente por impulsar y dar visibilidad a la importante actividad que realiza el sector de la Relación con Clientes.

“Es tiempo de agradecimiento y, sin duda, tiempo de reinventarse, de innovar, de adaptarse, de ser nuestra mejor versión, de aprender y ser, ahora más que nunca, excelentes”.

El día tiene «solo» veinticuatro horas y por eso, saber gestionar adecuadamente nuestra jornada laboral, tendrá como consecuencia niveles óptimos de productividad y eficiencia profesional. Pero en nuestro camino, debemos saber reconocer los temidos ladrones de tiempo, que aparecen tanto en la oficina como durante el teletrabajo, para enfrentarnos a ellos, porque sólo manteniéndolos a raya nos será posible alcanzar el éxito que deseamos.

Los ladrones del tiempo no solo provienen del exterior. Cada individuo es el único responsable de organizar su tiempo y de decidir a qué lo quiere dedicar. Conocer la gestión de nuestro tiempo nos ayudará a optimizarlo en nuestro beneficio y, por ello, es importante incidir en este aspecto.

El primer paso para luchar contra este discreto enemigo es conocerlo bien. Existen dos tipos de ladrones del tiempo: externos e internos.

• Ladrones del tiempo externos: se definen como el conjunto de circunstancias que exceden la capacidad de control del individuo. Entre ellos se encontrarían:
  • El teléfono.
  • Los servicios de mensajería instantánea.
  • El correo electrónico.
  • Las reuniones de trabajo.
  • Las interrupciones etc.
• Ladrones del tiempo internos: son las circunstancias inherentes al propio individuo y que se manifiestan en su conducta y modo de gestionar su tiempo y sus tareas. Los más significativos son:
  • Hábitos multitarea.
  • Precaria planificación.
  • Carencia de objetivos.
  • Falta de motivación.
  • Procrastinación.
  • Dificultad para dar una réplica negativa.

Aunque en la práctica también se podría hablar de la existencia de un tercer tipo mixto, que combinaría los dos anteriores y que está presente en el entorno laboral de forma bastante habitual.

Un ejemplo de este híbrido que interrelaciona los ladrones del tiempo internos y externos sería cuando nos enfrentamos a una jornada en la que nos han planificado demasiadas reuniones. Es externo, porque vienen dadas desde la organización, pero también es interno porque en nuestra mano está dar prioridad a las más necesarias y posponer o no acudir a las que no lo sean.

Sean del tipo que sean los ladrones del tiempo, una vez detectados, hay que analizar cuáles son los que más frecuentemente ocupan el nuestro. Ello dependerá del tipo de puesto de trabajo, de nuestro rol dentro de la organización y, también, por supuesto, de nuestras características individuales como persona.

A pesar de ser un ejercicio muy personal el poder analizar y gestionar nuestro tiempo productivo, en Consulting C3 ponemos a tu disposición cursos sobre la Gestión del Tiempo para ayudar a tus equipos a gestionar mejor el tiempo laboral, ya sea durante el teletrabajo o en la oficina, para así, identificar mejor los ladrones del tiempo, tanto externos como internos, y contribuir a la motivación personal y profesional de cada trabajador.

Puedes consultar todos nuestros cursos en www.consultingc3.com.