En este curso tu equipo aprenderá a saber vender tu producto por teléfono

El curso «Proceso de Venta telefónica» se puede realizar presencial u online en nuestra plataforma eAlicia Univeristy.  El curso va dirigido a comerciales que deseen descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta telefónica. Y en general, a todos aquellos profesionales interesados en la ventea y la atención de los clientes por teléfono.

La formación se realizará in-company empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

• Aprender las técnicas de venta telefónica.
• Dominar la sonrisa telefónica.
• Conocer cómo se prepara y gestiona eficazmente una llamada de Venta.
• Entender la escucha activa.
• Aprender a gestionar objeciones y reclamaciones telefónicas.

El principal objetivo y más fundamental de la formación es que la palabra “formar” es un concepto que viene evolucionando desde años atrás para adaptarse a las nuevas formas de trabajo. La formación años atrás se basaba en transmitir a los empleados una serie de conocimientos técnicos, pero a día de hoy este trabajo ha dejado de ser manual para adentrarse en un entorno mucho más complejo marcado por un ritmo de trabajo donde predomina la agilidad junto con la inmediatez.

¿Quieres saber cuál es el temario? Consúltalo en nuestra web.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@consultingc3.com

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Consulta nuestra catálogo de cursos en Atención al Cliente y forma a todos tus trabajadores

Se avecina el último trimestre del año 2020 y seguro que no has gastado todos los créditos de formación de la FUNDAE. Conoce todos nuestros cursos de formación bonificados.

¿Por que te puedes formar gratis? La FUNDAE Es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, que a través de la gestión de fondos públicos, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras al tiempo que facilita su acceso gratuito a la oferta formativa.

Consulting C3 lleva más de 20 años ayudando a las empresas a mejorar sus niveles de servicio. Con un equipo experto de consultores, C3 hace única su oferta gracias a la personalización de todos y cada uno de sus cursos.

¿Qué curso le puede ir mejor a mi S.A.C?

La consultora del Holding dispone de diferentes ramas de formación. En el apartado «Atención al Cliente» encontrarás cursos de formación bonificados en Excelencia en Atención telefónica, Excelencia en atención presencial, Habilidades Comunicativas para Help Desk, Gestión de quejas y reclamaciones, Gestión emocional del Agente, Comunicación escrita en RRSS, Gestión del tiempo y estrés, Proactividad profesional, Estilos Comunicativos y Gestión de cobros.

Si tu servicio de atención al cliente se dedica más a la Venta y Negociación, disponemos de los siguientes cursos:

¿Te ha resultado interesante? Puedes consultar los cursos aquí.

Además, si crees que a tu equipo le falta motivación o necesitas formar a los líderes de equipo, Consulting C3 también tiene una gran oferta en este tipo de cursos de formación bonificados.

Cursos Liderazgo, Motivación y Gestión de Equipos

Las formaciones en liderazgo, motivación y gestión de equipos orientan a los trabajadores a un enfoque relacional, ofreciendo técnicas y herramientas efectivas que mejoran las ratios de conversión y el nivel de fidelización de los clientes.

• Liderazgo y gestión de equipos – Liderazgo con gestión emocional
• Pilares de arranque de un project manager
• Motivación y automotivación
• Supervisión técnica contact center – Gestión y supervisión de calidad emitida
• Gestión de equipos de alto rendimiento
• Creación y gestión de KPI’S

Cursos de Trabajo en Equipo y Comunicación Interna

Aprender a comunicarse es fundamental para obtener resultados. Unificar el talento, coordinarse, comprometerse para alcanzar un objetivo común otorga el poder necesario para obtener nuestros logros. A través de una propuesta «learning by doing» y de trabajo emocional convertimos grupos en equipos.

• Construir un equipo de trabajo
• Comunicación interpersonal y gestión de conflictos
• Inteligencia emocional para trabajar en equipo
• Storytelling

Todos y cada uno de los cursos de formación bonificados se pueden adaptar a las condiciones del cliente.

¿Quieres conocernos un poco más? Entra en nuestra web. O, rellena el formulario.

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Forma a tus trabajadores y bonifícate con los cursos de la FUNDAE

El curso motivación y atomotivación va dirigido a todos aquellos profesionales que deseen actualizar y profundizar sus conocimientos en el marco de los recursos humanos. Licenciados o diplomados que deseen prepararse para liderar equipos de trabajo. Directivos técnicos y profesionales que quieran conocer, ampliar o recordar técnicas motivadoras con el fin de conseguir un equipo más competitivo.

La formación se realizará in-company o online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. Además, La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. También hacemos el análisis previo que nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

• Concienciar de la importancia de la motivación en los equipos de trabajo con el fin de optimizar su rendimiento.
• Dar a conocer al gestor los tipos de motivación para que sepa diferenciarlos y aplicarlos en cada ocasión de forma adecuada.
• Capacitar al líder de una amplia gama de técnicas motivadoras que le ayuden a conseguir las metas propuestas.
• Analizar las aptitudes para controlar los conflictos de forma correcta y poder llegar a evitarlos mediante la previsión.
• Detectar las cosas que nos impulsan a seguir adelante en la vida.
• Conseguir que al finalizar el curso las personas sean capaces de realizar un plan de acción encaminado a conseguir todas sus metas.

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Hace unos días pudimos conversar con Meritxell Martínez, Toni Vilés y Tomás Escofet, miembros del RACC. Ellos utilizan eAlicia para evaluar las llamadas atendidas por parte del equipo y medir la calidad interna de los servicios

Meritxell Martínez, Tomás Escofet y Toni Vilés nos han atendido para hacernos llegar sus evaluaciones y recomendaciones de cómo les está ayudando eAlicia a medir la calidad interna de sus servicios, y qué ámbitos han mejorado con el uso de la herramienta.

¿Cómo os ayuda eAlicia?

Nos ayuda en el seguimiento de los equipos de las plataformas a las que damos soporte. Mediante eAlicia podemos evaluar la calidad interna y tener una visión global e individualizada del servicio que se ofrece por parte de los equipos. También nos permite observar el desarrollo del trabajo, si es favorable o bien si hay aspectos a mejorar. También nos ayuda en el retorno de las formaciones realizadas pudiendo detectar dificultades en las situaciones prácticas que ocurren en el día a día. Por tanto, eAlicia es una herramienta que nos ayuda en el crecimiento de los operadores, podemos detectar los puntos fuertes y los puntos débiles, y las acciones a llevar a cabo para su mejora continua. Además, eAlicia dispone de un equipo de soporte técnico que siempre nos ayuda dándonos una respuesta rápida.

¿Por qué utilizáis eAlicia?

Utilizamos eAlicia porque es una herramienta que nos ayuda a evaluar la calidad interna de forma objetiva y a obtener resultados de forma rápida y eficaz. Nos facilita la recogida de datos, la elaboración de informes y también nos ayuda a compartir los resultados obtenidos de forma ágil.

¿Para qué usáis eAlicia?

Lo utilizamos para la evaluación de las llamadas atendidas por parte del equipo del servicio telefónico. A través del canal de encuestas, hemos creado los “Test de Aprendizaje”, que sirven para resolver posibles situaciones operativas como las que se encuentran los gestores en la atención de consultas y prestación de servicios, de esta manera podemos conocer las dificultades que existan.

¿Qué áreas de vuestra empresa han mejorado utilizando eAlicia?

Hemos conseguido que las diferentes plataformas tanto de Operaciones como del Área Comercial tengan los mismos criterios a evaluar por parte de sus TL’s, de esta manera, hemos conseguido la homogeneidad en la Atención Telefónica para todas las áreas.

¿Recomendaríais eAlicia? 

Sí, por supuesto que lo recomendaríamos. A nosotros nos ha ayudado a la hora de centralizar el seguimiento de los equipos.

¿Te gustaría saber más sobre eAlicia? ¡Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo!

Una vez al mes, os traemos una entrevista a un cliente para compartir su experiencia con nuestro programa eAlicia. Síguenos en Linkedin para no perderte ninguna.

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En el competitivo entorno empresarial actual, la formación continua de los profesionales es crucial para mantener un alto nivel de servicio y adaptarse a las nuevas demandas del mercado. eAlicia, es una solución de eLearning en la nube, que está diseñada para satisfacer las necesidades de formación de las empresas. Se trata de una herramienta integral para profesionales de recursos humanos que buscan maximizar el potencial de los equipos.

Formación Personalizada y Análisis de Resultados en una Única Plataforma

eAlicia ofrece una solución completa para la formación de personas, permitiendo a los departamentos de RRHH gestionar y analizar el progreso desde una única plataforma. Ya sea para reforzar conocimientos, eliminar prácticas ineficientes o actualizar habilidades, la plataforma facilita la creación y administración de programas de formación adaptados a las necesidades específicas de cada organización.

Ventajas de eAlicia para tu Empresa

1. Plataforma eLearning en la Nube: Accede a todos tus contenidos formativos y resultados desde cualquier lugar y en cualquier momento, garantizando flexibilidad y comodidad para tus empleados.
2. Formación Continua: Desde las nuevas incorporaciones hasta directivos senior, todos pueden beneficiarse de una formación constante, asegurando que cada miembro del equipo esté alineado con los objetivos y estándares de la empresa que mejorará la coherencia y la eficiencia en el trabajo, lo que se traduce en un aumento de la productividad y la calidad del servicio.
3. Personalización del Aprendizaje: Crea planes de formación individualizados o colectivos, basados en los resultados de evaluaciones y necesidades específicas, mejorando la eficiencia y efectividad del aprendizaje.
4. Integración de Contenidos Propios y Externos: Carga tu propio material formativo o utiliza los servicios de Consulting C3, nuestra empresa consultora asociada, para desarrollar cursos personalizados con un enfoque profesional y efectivo, que mejorarán significativamente las competencias y habilidades específicas de los empleados, adaptándolas a las necesidades particulares de la empresa y del mercado.
5. Aula Virtual Interactiva: Realiza formaciones en tiempo real con nuestros consultores expertos o permite a los empleados acceder a cursos pregrabados, adaptándose a diferentes estilos y ritmos de aprendizaje. Permitiendo la actualización constante, además de promover la colaboración internacional y mejorar la accesibilidad, beneficiando a personas con discapacidades.

Por Qué eAlicia es la Elección Ideal para los Profesionales de RRHH

eAlicia no solo simplifica el proceso de formación, sino que también proporciona herramientas avanzadas para el seguimiento y análisis del rendimiento. Los responsables de RRHH pueden obtener informes detallados sobre el progreso de los empleados, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar el desarrollo del talento dentro de la organización.

En un mundo donde el aprendizaje continuo es vital, eAlicia se posiciona como la plataforma eLearning ideal para gestionar la formación del talento de manera eficiente y efectiva.

Impulsa el crecimiento y la competitividad de la empresa a través de una formación de calidad, adaptada a las necesidades del presente y del futuro. Entra aquí y descubre nuestras formaciones a medida.